Términos y condiciones
De la Entrega
- La mercadería comprada podrá ser recogida del establecimiento donde fue adquirida, previa coordinación con la asesora de ventas en atención; con un plazo máximo de 7 días calendario, pasado el plazo establecido la mercadería será enviada a nuestro almacén ubicado en Av. De Los Ingenieros Nro. 139 Ate, para ser despachado desde dicho lugar. De ser ese el caso, el flete será asumido por el cliente desde el almacén bajo su costo.
- La mercadería recogida desde el punto de venta o desde nuestros almacenes por el cliente, viaja por cuenta y riesgo del comprador, no aceptándose reclamos por pérdida, extravío y/o daño durante el transporte.
- La empresa brinda opcionalmente el Servicio de Armado de los muebles bajo los lineamientos y especificaciones de armado del fabricante, en caso el cliente decida armar los muebles particularmente, la empresa no se responsabiliza por cualquier daño o deterioro que se pueda hallarse en cualquiera de las piezas o por problemas estructurales posteriores ocasionados por el armado.
- Es responsabilidad del cliente revisar la mercadería entregada, dar su conformidad del estado de la misma, así como firmar la GUÍA DE DESPACHO y el ACTA DE CONFORMIDAD al momento de la entrega. Si el cliente se negase a no cumplir con las indicaciones antes descritas, la empresa no asumirá ninguna responsabilidad sobre cualquier posible defecto del producto posterior.
- El servicio del flete está incluido en el precio del producto y bajo condiciones normales, esto es la entrega en un primer piso, o sea a través del uso de ascensores. En caso el mueble no entre por la puerta de ingreso principal, el cliente asumirá la responsabilidad para brindar las condiciones de entrega de acuerdo a la conservación y especificaciones que debe de mantener la mercadería hasta la entrega del mismo; asimismo, donde se tenga que entregar la mercadería no cuente con ascensor y la única opción sea el traslado por escaleras, el precio del producto únicamente está incluido hasta el tercer piso. Por otro lado, la cobertura de la entrega de la mercadería bajo las condiciones antes señaladas, se aplicable para los siguientes distritos: San Isidro, Lince, Magdalena, Miraflores, Surco, Barranco, La Molina, San Borja, Jesús Maria, Surquillo y Chorrillos. Para otros distritos se realizará una cotización de la prestación del servicio de entrega.
- Los fletes no incluyen costos por izaje o cualquier otro tipo de maniobras por productos sobredimensionados. Esto tendrá un costo adicional, el cual se cotizará previamente. Además, el cliente está en total facultad para realizar este procedimiento con otro transportista.
- Las entregas se realizan tres días después de efectuado el pago y/o dependiendo de la disponibilidad de movilidad. Los precios dados incluyen un solo transporte de entrega. El personal de transporte y/o instalación solo esperará a ser atendidos durante 15 minutos, luego de eso procederán a retirarse, dejándose constancia de haber asistido el día y hora indicada. La nueva programación de entrega corre por cuenta del cliente y se tiene que programar nuevamente bajo las mismas condiciones de tiempo, bajo las condiciones de disponibilidad de parte de la empresa.
- No cubrimos envíos a otras ciudades diferentes de Lima. En caso el cliente requiera como pedido especial el envío a otra ciudad, podemos dejar los productos en la agencia de transporte bajo su costo y responsabilidad de lo que todo ello signifique. La empresa no realiza acondicionamiento de embalaje para otras ciudades. Los costos del flete de la agencia a la ciudad de destino van por cuenta y responsabilidad del cliente. Los daños o deterioro de la integridad del producto y del empaque que pueda ocasionarse durante el viaje de Lima a otra ciudad no son responsabilidad de la empresa.
De la Post-Venta
- Cubrimos daño o falla que se pueda hallar en cualquiera de las piezas y/o estructuras de las mercaderías al momento de la entrega. Como fallas se encuentran comprendidas: 1. Fallas estructurales que comprometan el adecuado desempeño del producto. 2. Fallas por ataque biológico (picadura). 3. Fallas de forma (abaleo, torcedura, revirado, combado y abarquillamiento) dependiendo de la calidad de madera vendida.
- La empresa no se hace responsable de problemas por armado y/o manipulaciones realizadas por terceras personas, diferentes al personal autorizada por la empresa.
- La empresa no se hace responsable por problemas posteriores; como daños o fallas que se pueda hallar en cualquiera de las piezas y/o estructuras de la mercadería luego que el cliente haya realizado modificaciones o, por haber usado productos o procedimientos inadecuados o haber empleado un personal distinto al asignado por parte de la empresa.
- La empresa no se responsabiliza por problemas ocasionados por un uso inadecuado de los productos entregados por la empresa.
- La empresa no se responsabiliza por problemas posteriores ocasionados por factores externos, principalmente de humedad (filtraciones, fugas, inundaciones, etc.), o calor excesivo (por inadecuada ventilación del ambiente) que puedan afectar la madera y/u otros materiales, así como consecuencia de hechos de la naturaleza o casos fortuitos
- La garantía de los productos entregados por la empresa bajo las condiciones establecidas, son de 01 (UN) años contados a partir de la compra o entrega de la mercadería, lo que suceda primero.
- Los productos de outlet no tienen opción de cambio ni de devolución ya que son productos con pequeños defectos porque no pasaron calidad o que estuvieron exhibidos en tienda, estos no cuentan con garantía.
- Los productos vendidos en campañas de descuento o que cuenten con algún descuento especial y extraordinario, no tienen opción de cambio ni devolución o reclamo posterior.
De Almacenamiento
- No ofrecemos servicio de almacenamiento, si el cliente lo requiere se le brindara los costos según tarifario del operador logístico. El tiempo máximo de almacenamiento es de 4 meses, luego de este periodo el producto pasará a la venta.
De Armado e Instalación de Productos
- El armado de muebles está incluido en el precio del producto. El armado se ejecutará el mismo día de la entrega. En caso se requerirá en otro momento, tendrá un costo adicional y de acuerdo a disponibilidad de la empresa.
- La instalación de espejos no está incluida en el precio del producto. Tendrá un costo adicional y previa coordinación con la empresa.
- La instalación de cuadros y luminarios no están incluidos en el precio del producto. Tendrá un costo adicional y previa coordinación con la empresa.
- La instalación de papel tapiz y paneles no están incluidos en el precio del producto.
- La instalación de cabeceras no está incluida en el precio del producto.
De Cambios
- No ofrecemos devolución de dinero. Se puede iniciar una solicitud por devolución y esta será evaluada y dependerá totalmente de Sierra muebles la decisión de aceptar. Si finalmente es aceptada, habrá una penalidad del 30% del precio del producto incluido IGV.
- Los cambios tienen un plazo de 7 días calendarios si el cliente no se encuentra totalmente satisfecho con la compra. Para cambios de producto, el cliente se hace responsable por el costo del flete total: en el que se incurrió al dejar el producto y del recojo. El pago del flete se deberá realizar previo al día de recojo.
- Las notas de crédito tienen validez solo un año desde que es emitido el documento.
De Importación
- El tiempo aproximado de llegada de productos de importación es de 120 días. La empresa no se hace responsable por demoras en la llegada debido a retrasos por casos fortuitos o fuerza mayor, asimismo por demoras en el proceso de desaduanaje, retrasos en los procesos de embarque o por situaciones de pandemia declaradas por el Estado, por cuanto estas posibles situaciones eximen de responsabilidad a la empresa.
- El cliente solo tiene 3 días hábiles desde que realiza el pago para cambiar alguna característica producto de importación. Pasada esa fecha si el cliente quiere cambiar productos de importación hay una penalidad del 30% del precio del producto incluido IGV. Si este cambio se quiere dar luego de entregado el producto, adicional al 30% del precio del producto incluido IGV, se cobrará los fletes en los que incurre dejar y recoger el producto.
De Producto
- Las imágenes mostradas en las cotizaciones son referenciales. El detalle de tela y acabado real estará detallada en la cotización.
- La página web tendrá un tag que comunique cuando la foto es real o referencial.
- Los acabados de las maderas podrían tener leves variaciones ya que la madera, al ser un producto natural, podría pigmentar de manera diferente dependiendo del lote de procedencia.
- Los precios con descuento solo aplican para pagos con transferencia.